О результатах надзора за оказанием услугсвязи.
Динамичное развитие рынка услуг связи и выход информационных технологий на уровень массового потребителя определяет актуальность проблем защиты прав потребителей в рассматриваемой сфере.
За текущий год в Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области поступило 31 обращение граждан по предоставлению услуг связи.
Граждане обращались по следующим вопросам:
— о нарушении требований к качеству и срокам предоставления услуг связи;
— о нарушении порядка приостановления оказания услуг;
— о навязывании дополнительных платных услуг;
— несвоевременное предоставление информации о состоянии лицевого счета при использовании услуг в международном роуминге.
Всем гражданам даны разъяснения по действующему законодательству в данной сфере.
Хотелось более подробно остановиться на нарушениях, которые были установлены специалистами входе проведения проверки интернет — провайдеров на поднадзорной территории.
В ходе проверки установлено:
— осуществляется оказание гражданам-потребителям (абонентам) платных услуг связи без доставки абонентам счетов для оплаты оказанных услуг;
— не предоставляется потребителю информация о: лицензии на вид деятельности, параметрах качества услуг, перечне услуг, составе оказываемых услуг;
— включение в типовые договоры на абонентское обслуживание, заключенные с гражданами — потребителями (абонентами) условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, а именно:
а) в одностороннем порядке изменять существенное условие заключенного договора о стоимости услуг связи, и допускает возможность изменения условий договора в одностороннем порядке без оформления соответствующего дополнительного соглашения с абонентами;
б) ограничение потребителя по обращению в Суд по месту нахождения ответчика, а не по его выбору по месту жительства или пребывания или по месту заключения или исполнения договора;
По данным нарушениям составлены протоколы об административных правонарушениях по ст.14.8 ч.1,14.4 ч.1,14.8 ч.2 КоАП РФ. Наложены штрафы 14.8 ч.1- предупреждение,14.8 ч.2- 10000 руб.,14.4 ч.1- 3000 рублей.
Постановления были обжалованы в суде. Суд признал наказание законным и оставил наложенные штрафы в силе. Главный специалист-эксперт по надзору защиты прав потребителей Дерябина М.Н.
За текущий год в Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области поступило 31 обращение граждан по предоставлению услуг связи.
Граждане обращались по следующим вопросам:
— о нарушении требований к качеству и срокам предоставления услуг связи;
— о нарушении порядка приостановления оказания услуг;
— о навязывании дополнительных платных услуг;
— несвоевременное предоставление информации о состоянии лицевого счета при использовании услуг в международном роуминге.
Всем гражданам даны разъяснения по действующему законодательству в данной сфере.
Хотелось более подробно остановиться на нарушениях, которые были установлены специалистами входе проведения проверки интернет — провайдеров на поднадзорной территории.
В ходе проверки установлено:
— осуществляется оказание гражданам-потребителям (абонентам) платных услуг связи без доставки абонентам счетов для оплаты оказанных услуг;
— не предоставляется потребителю информация о: лицензии на вид деятельности, параметрах качества услуг, перечне услуг, составе оказываемых услуг;
— включение в типовые договоры на абонентское обслуживание, заключенные с гражданами — потребителями (абонентами) условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, а именно:
а) в одностороннем порядке изменять существенное условие заключенного договора о стоимости услуг связи, и допускает возможность изменения условий договора в одностороннем порядке без оформления соответствующего дополнительного соглашения с абонентами;
б) ограничение потребителя по обращению в Суд по месту нахождения ответчика, а не по его выбору по месту жительства или пребывания или по месту заключения или исполнения договора;
По данным нарушениям составлены протоколы об административных правонарушениях по ст.14.8 ч.1,14.4 ч.1,14.8 ч.2 КоАП РФ. Наложены штрафы 14.8 ч.1- предупреждение,14.8 ч.2- 10000 руб.,14.4 ч.1- 3000 рублей.
Постановления были обжалованы в суде. Суд признал наказание законным и оставил наложенные штрафы в силе. Главный специалист-эксперт по надзору защиты прав потребителей Дерябина М.Н.