Наверх
2013-11-29 09:58:24 Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора (Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора)

О результатах надзора за оказанием услугсвязи.

   Динамичное  развитие рынка услуг связи и выход информационных технологий на уровень массового потребителя определяет актуальность проблем защиты прав потребителей в рассматриваемой сфере.
   За текущий год в Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области поступило 31 обращение граждан по предоставлению услуг связи.
   Граждане обращались по следующим вопросам: 
— о нарушении требований к качеству и срокам предоставления услуг связи;
— о нарушении порядка приостановления оказания услуг; 
— о навязывании дополнительных платных услуг;
— несвоевременное предоставление информации о состоянии лицевого счета при использовании услуг в международном роуминге.
    Всем гражданам даны разъяснения по действующему законодательству в данной сфере.
     Хотелось более подробно остановиться на нарушениях, которые были установлены специалистами входе проведения проверки интернет — провайдеров на поднадзорной территории.
        В ходе  проверки установлено:
— осуществляется оказание гражданам-потребителям (абонентам) платных услуг связи  без доставки абонентам счетов для оплаты оказанных услуг;
— не предоставляется потребителю информация о: лицензии на вид деятельности, параметрах качества услуг,  перечне услуг, составе оказываемых услуг;
— включение в типовые договоры на абонентское обслуживание, заключенные с гражданами — потребителями (абонентами) условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, а именно:
          а) в одностороннем порядке изменять существенное условие заключенного договора о стоимости услуг связи, и допускает возможность изменения условий договора в одностороннем порядке без оформления соответствующего дополнительного соглашения с абонентами;
         б) ограничение потребителя по обращению в Суд по месту нахождения ответчика, а не по его выбору по месту жительства или пребывания  или по месту заключения или исполнения договора;
          По данным нарушениям составлены протоколы об административных   правонарушениях   по ст.14.8 ч.1,14.4 ч.1,14.8 ч.2 КоАП РФ. Наложены штрафы 14.8 ч.1- предупреждение,14.8 ч.2- 10000 руб.,14.4 ч.1- 3000 рублей. 
Постановления были обжалованы в суде. Суд признал наказание законным и оставил наложенные штрафы в силе.                                                                                                                                                        Главный специалист-эксперт по надзору защиты прав потребителей Дерябина М.Н.


Наш любимый г Асбест. Сайт города Асбест Свердловская область
Правила подачи объявлений - Доступ к личной информации - Условия ограничения ответственности
Rambler's Top100